Der Schwerpunkt im FM verschiebt sich von Gebäudebetrieb hin zur Gestaltung von Erlebnissen für die Menschen darin, argumentiert ein Beitrag in der spanischen FM & Services. Damit rücken Umgebung, Wahrnehmung und Journey gleichberechtigt neben Kosten und SLA — und 'gute' FM-Leistung definiert sich neu.