Das italienische Normungsinstitut UNI hat gemeinsam mit der Scuola Nazionale Servizi die Prassi di Riferimento (PdR 188) veröffentlicht — ein strukturiertes, transparentes Modell für das Monitoring von Soft-FM-Verträgen während der Leistungserbringung. Wenig spektakulär, aber bedeutsam: Auftraggeber und Anbieter verfügen erstmals über eine gemeinsame, prüfbare Sprache für 'Qualität' im Soft-FM-Bereich.