Gewinnung und Bindung von Reinigungspersonal

Deutsche Rahmenbedingungen

In Deutschland regelt der allgemeinverbindliche Tarifvertrag des Gebäudreiniger-Handwerks die Mindestarbeitsbedingungen. Der Fachkräftemangel in der Reinigungsbranche ist struktureller Natur und wird durch den demografischen Wandel verschärft. Der Bundesinnungsverband (BIV) setzt auf Imagekampagnen und strukturierte Ausbildungswege: Die Berufsausbildung zum Gebäudereiniger (3 Jahre, IHK) oder zum Dienstleistungsfachkraft Gebäudereinigung (2 Jahre) bieten qualifizierte Nachwuchswege. Das AÜG (Arbeitnehmerüberlassungsgesetz) regelt den Einsatz von Leiharbeit als Flexibilitätsinstrument. Der §613a BGB schützt Arbeitnehmer bei Betriebsübergängen, vermindert aber auch die Bereitschaft zu Anbieterwechseln.

Schlüsselbegriffe

Fluktuation

Der Prozentsatz der Mitarbeitenden, die pro Jahr ausscheiden. In der Reinigungsbranche historisch hoch (30–40 %), mit direkten Auswirkungen auf Qualität und Kontinuität.

Einarbeitung

Der Prozess, bei dem ein neuer Reinigungsmitarbeiter das Gebäude, die Reinigungsrouten, die Aufgabenkarten und die Hausregeln kennenlernt. Investitionen in die Einarbeitung zahlen sich in Qualität aus.

Berufsausbildung Gebäudereiniger

Dreijährige duale Ausbildung nach BBiG zum Gebäudereiniger (IHK), die Reinigungstechnik, Chemie, Arbeitssicherheit und betriebswirtschaftliche Grundlagen vermittelt.

Soziale Integration

Die Einbindung von Reinigungspersonal in die Arbeitsgemeinschaft des Büros. Tagesreinigung, Namentlichkeit und gemeinsame Aktivitäten tragen dazu bei.

Vertragsstabilität

Längere Vertragslaufzeiten geben Reinigungspersonal mehr Sicherheit. Bei kurzen Verträgen mit häufigen Ausschreibungen nimmt die Unruhe zu.

Schritt-für-Schritt-Vorgehen

Besprechen Sie Mitarbeiterbindung als festes Thema mit Ihrem Dienstleister. Fragen Sie nach Fluktuationsraten an Ihrem Standort, Abgangsgründen und Einarbeitungsverfahren. Treffen Sie Vereinbarungen über eine Mindesteinarbeitungszeit für neue Mitarbeitende (mindestens zwei Wochen Mitarbeit mit einer erfahrenen Kollegin oder einem erfahrenen Kollegen) und verlangen Sie, dass Personalwechsel rechtzeitig kommuniziert werden.

Tragen Sie zu einer Arbeitsumgebung bei, in der Reinigungskräfte sich willkommen fühlen. Sorgen Sie für einen angemessenen Pausenraum, stellen Sie Reinigungspersonal den Büronutzern vor und beziehen Sie sie in Gebäudeveranstaltungen ein. Organisationen, die Tagesreinigung einführen und Reinigungskräfte mit Namen kennen, berichten von deutlich geringerer Fluktuation an ihrem Standort.

Erwägen Sie längere Vertragslaufzeiten. Ein Fünfjahresvertrag mit Verlängerungsoption bietet mehr Stabilität als ein Dreijahresvertrag. Nehmen Sie in das Leistungsverzeichnis auf, dass der Dienstleister in Ausbildung investiert: duale Ausbildungsplätze, Sprachkurse für anderssprachige Mitarbeitende und Fachschulungen. Die Investition in ein stabiles, gut ausgebildetes Team zahlt sich in höherer Qualität und geringerem Managementaufwand aus.