Integrierte Leitstelle: Outsourcing der Videoüberwachung

Deutsche Rahmenbedingungen

In Deutschland werden Notruf- und Service-Leitstellen (NSL) nach DIN EN 50518 betrieben und müssen bei der zuständigen Industrie- und Handelskammer oder Handwerkskammer konzessioniert sein. Der VdS bietet das Qualitätsgütesiegel für NSLs an (VdS 3138). Sicherheitsdienstleister wie Securitas, Prosegur, Dussmann Security und G4S betreiben zertifizierte Alarmzentralen in Deutschland. Das Bewachungsgewerbe unterliegt den Anforderungen des §34a GewO und der Bewachungsverordnung (BewachV).

Schlüsselbegriffe

NSL (Notruf- und Serviceleitstelle)

Zertifizierte Leitstelle, die Alarme empfängt, verifiziert und an Einsatzkräfte oder ein Interventionsteam weiterleitet. Betrieb nach DIN EN 50518.

Alarmverifizierung

Überprüfung eines Alarmsignals anhand von Kameraaufnahmen, bevor Einsatzkräfte alarmiert werden. Reduziert Fehlalarme und unnötige Einsätze.

DIN EN 50518

Europäische Norm für Räumlichkeiten, Einrichtungen und Abläufe von Alarmprogrammzentralen. Grundlage für die Zertifizierung von Notruf- und Serviceleitstellen.

Intervention

Die physische Reaktion auf einen verifizierten Alarm: Ein Sicherheitsmitarbeiter fährt zur Liegenschaft, um vor Ort zu kontrollieren und Maßnahmen einzuleiten.

Verarbeitungsvertrag (AVV)

Vertrag nach Art. 28 DSGVO, der die Verantwortlichkeiten und Schutzmaßnahmen bei der Auftragsverarbeitung personenbezogener Daten (Videoaufnahmen) durch die NSL regelt.

Schritt für Schritt vorgehen

Beginnen Sie mit der Festlegung Ihres Überwachungsbedarfs. Welche Kameras müssen rund um die Uhr beobachtet werden (Eingänge, Außengelände), welche nur außerhalb der Geschäftszeiten und welche nur bei einer Alarmmeldung? Je mehr Kameras kontinuierlich überwacht werden, desto höher die Kosten. Die meisten Organisationen entscheiden sich für alarmgesteuerte Überwachung: Die Leitstelle sichtet Kameraaufnahmen erst nach einem Signal des Einbruchmelde- oder Bewegungsmeldesystems.

Wählen Sie eine NSL mit DIN EN 50518-Zertifizierung und VdS-Anerkennung. Prüfen Sie, ob die Leitstelle Erfahrung mit Ihrem VMS-Typ hat und ob eine Live-Verbindung zu Ihrem Kamerasystem technisch möglich ist. Besprechen Sie das Reaktionsprotokoll: Was tut die Leitstelle bei einem verifizierten Alarm? Optionen sind: Polizei alarmieren, eigenes Interventionsteam entsenden, Ansprechpartner anrufen oder eine Kombination.

Legen Sie die Vereinbarungen in einem SLA mit messbaren KPIs fest: Reaktionszeit auf Alarme, Anteil verifizierter Alarme, Berichtsintervall und Systemverfügbarkeit. Evaluieren Sie den Vertrag jährlich auf Basis der Vorfallsanalyse. Beachten Sie die DSGVO: Die Leitstelle ist Auftragsverarbeiter personenbezogener Daten (Videoaufnahmen) – schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab, der Verantwortlichkeiten und Sicherheitsmaßnahmen regelt.