Arbeitsplatzerlebnis als Wettbewerbsfaktor

Deutsche Rahmenbedingungen

Das Fraunhofer-Institut fuer Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) und das Kompetenzzentrum Innovative Arbeitswelten der TU Darmstadt belegen, dass die Qualitaet der Arbeitsumgebung signifikant mit Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivitaet korreliert. Die Great-Place-to-Work-Zertifizierung beruecksichtigt die physische Arbeitsumgebung als Bewertungskriterium. Das New-Work-Barometer von Fraunhofer IAO und der Index Gute Arbeit des DGB spiegeln die gewandelten Erwartungen an Arbeitsumgebungen wider. Die Initiative Neue Qualitaet der Arbeit (INQA) foerdert innovationsorientierte Arbeitsgestaltung.

Schlüsselbegriffe

Arbeitsplatzerlebnis

Die Gesamterfahrung des Mitarbeitenden in der physischen Arbeitsumgebung: Komfort, Funktionalitaet, Aesthetik, Dienstleistungsqualitaet und Atmosphaere.

Hospitality FM

Ein FM-Ansatz, der Hospitality-Prinzipien aus der Hotellerie auf Bueroumgebungen uebertraegt: Gasteserlebnis, persoenliche Aufmerksamkeit und Servicedesign.

Employee Experience

Die Gesamterfahrung eines Mitarbeitenden mit dem Arbeitgeber, wovon die physische Arbeitsumgebung einen wesentlichen Teil ausmacht.

Biophiles Design

Gestaltungsprinzipien, die natuerliche Elemente (Pflanzen, Tageslicht, Natuerlichmaterialien) in die Arbeitsumgebung integrieren. Wissenschaftlich nachgewiesener positiver Effekt auf Wohlbefinden.

Activity-based Working

Ein Arbeitskonzept, bei dem Mitarbeitende je Taetigkeit (Konzentration, Besprechung, Telefonieren, Begegnung) einen geeigneten Arbeitsplatz waehlen. FM richtet die Vielfalt der Arbeitsplaetze ein.

So funktioniert es

Arbeitsplatzerlebnis ist das Ergebnis der Wechselwirkung zwischen physischer Umgebung, Dienstleistungsqualitaet und Unternehmenskultur. FM beeinflusst die ersten beiden direkt. Die physische Umgebung umfasst Ausstattung, Akustik, Klima, Beleuchtung und Sichtachsen. Die Dienstleistungsqualitaet umfasst Reinigung, Catering, Empfang, technischen Support und Hospitality. Die Kombination entscheidet, ob Mitarbeitende gerne ins Buero kommen.

Der Wandel zu hybrider Arbeit hat die Latte hoehergelegt. Mitarbeitende, die zu Hause arbeiten koennen, kommen ins Buero fuer das, was zu Hause nicht moeglich ist: Begegnung, Zusammenarbeit, Inspiration und sozialer Zusammenhalt. Der Arbeitsplatz muss diesen Funktionen gerecht werden. Ein Buerolandschaft, die wie eine Steuerkanzlei aus dem Jahr 2005 aussieht, ist kein Grund, den Berufsverkehr in Kauf zu nehmen.

FM-Fachleute, die das Arbeitsplatzerlebnis ernst nehmen, investieren in Hospitality-Kompetenzen bei ihrem Team, messen die Mitarbeiterzufriedenheit strukturiert, experimentieren mit neuen Konzepten und arbeiten mit HR und Kommunikation am Arbeitgeberimage zusammen. Die Businesscase ist klar: Eine Arbeitsumgebung, die Mitarbeitende anzieht und haelt, spart Rekrutierungskosten und steigert die Produktivitaet.