Facility Management in Pflegehotels

Deutsche Rahmenbedingungen

In Deutschland wächst das Angebot an Kurzzeitpflege und Genesungspflegehotels als Alternative zur stationären Krankenhausbehandlung. Die Finanzierung erfolgt über die gesetzliche Krankenversicherung (GKV) als Kurzzeitpflege nach SGB XI oder über private Zahlungen. Die MDK (Medizinischer Dienst der Krankenversicherung) und der GKV-Spitzenverband veröffentlichen Qualitätsvorgaben. Reinigungsstandards müssen den KRINKO-Empfehlungen (Kommission für Krankenhaushygiene und Infektionsprävention) entsprechen. Der DEHOGA (Deutscher Hotel- und Gaststättenverband) und die DKG geben ergänzende Leitlinien für hospitality-orientierte Pflegeeinrichtungen heraus.

Schlüsselbegriffe

Kurzzeitpflege

Vorübergehende vollstationäre Pflege nach Krankenhausaufenthalt oder bei Ausfall der häuslichen Pflege – finanziert nach SGB XI.

Hotelartiger Pflegedienst

Pflegekonzept, das medizinische Unterstützung mit Hotelleistungen verbindet: Mahlzeitenangebote, Housekeeping, Empfang.

Turnover-Zeit

Zeit zwischen Abreise und Neueinzug – einschließlich Reinigung, Desinfektion und Vorbereitung des Zimmers.

KRINKO

Kommission für Krankenhaushygiene und Infektionsprävention am RKI – Herausgeber verbindlicher Hygieneempfehlungen für Gesundheitseinrichtungen.

Gastfreundschaftskonzept

Gesamterlebnis des Pflegehotels von Ankunft bis Abreise – bewusst gestaltet für Komfort und Genesung.

Schritt für Schritt vorgehen

Definieren Sie das Serviceniveau, das zu Ihrer Zielgruppe passt. Ein Pflegehotel für postoperative Patienten hat andere Anforderungen als eines für Rehabilitation oder Kurzzeitpflege. Entwickeln Sie ein Gastfreundschaftskonzept, das hoteltyp-Elemente (Mahlzeitenwahl, frische Wäsche, Hospitality-Mitarbeitende) mit Pflegeausstattung (Medikamentenkühlschrank, Hebehilfen, Rufsystem) verbindet.

Organisieren Sie das Housekeeping auf Krankenhaushygieneniveau, aber mit Hotelerlebnisstandard. Das bedeutet: Desinfektionsprotokolle für alle Kontaktflächen gemäß KRINKO-Empfehlungen, aber auch Aufmerksamkeit für Atmosphäre, Duft und Präsentation. Entwickeln Sie ein Turnover-Protokoll, das beschreibt, wie ein Zimmer nach Abreise gereinigt, desinfiziert und eingerichtet wird. Schulen Sie Housekeeping-Mitarbeitende in Pflegehygiene und Gastfreundschaft gleichzeitig.

Stimmen Sie die Wartung auf die medizinischen Installationen ab: Rufsysteme, Deckenlifter, Pflegebetten mit Anti-Dekubitus-Matratzen und Sauerstoffanschlüsse. Diese Einrichtungen müssen täglich überprüft und regelmäßig zertifiziert werden. Arbeiten Sie eng mit dem Pflegeteam zusammen, um technische und medizinische Anforderungen in das tägliche FM-Management zu integrieren.