Einführungen von FM-Systemen scheitern selten an fehlender Motivation, sondern an Unklarheit darüber, wer entscheidet, wer anpackt und wer nur im CC steht. Eine RACI-Matrix ordnet jedem Arbeitspaket vier Rollen zu, mit genau einer verantwortlichen Person, und macht aus vagen Übergaben eine sichtbare, gemeinsame Vereinbarung.